リテールテックとは何ですか?

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買い物。 好きでも嫌いでも、それは私たちのほとんどがしなければならないことです。 そして、小売業者は私たちの心、頭脳、財布を掴もうとする中で、何が私たちを興奮させるのかを理解してもらうために「リテールテック」にますます目を向けています。 私たちのほとんどは、オンラインでの行動が追跡されていることを少なくともある程度知っていますが、実店舗で買い物をするときにテクノロジーがどのように私たちを監視するために使用されているかについては、多くの人が気づいていません。

ビーコン、ウェイファインディング、電子価格設定、合理化されたチェックアウトなどは、すでに我が国に到来しているか、まもなく到来する小売技術トレンドの一部です。

小売技術の多くは、人々の携帯電話の追跡、データの収集と分析、AI が生成した意思決定に依存しています。

これらのテクノロジーと、それらが私たちの行動にどのような影響を与えるのかをより深く理解するために、私たちはマッコーリー大学のマーケティングと消費者行動の教授で倫理学部長のジャナ・ボーデン氏に話を聞きました。 カーティン大学の消費者心理学と神経科学の教授、ビリー・サン氏。 スエレット・ドレイファス氏はメルボルン大学コンピューティング情報システム学部の上級講師で、デジタルプライバシーとセキュリティの研究を行っている。

また、利便性と高度なパーソナライゼーションの時代に突入する中で、消費者にとってのトレードオフは何なのかについても検討します。 小売技術の多くは、人々の携帯電話の追跡、データの収集と分析、そして何が好きか、そしてそれにいくら支払うべきかについての AI による決定に依存しています。

いつものように、勝者と敗者がいます。

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ショッピング センターの Bluetooth ビーコンと Wi-Fi 追跡を使用して、移動を追跡できます。

店舗やショッピングセンター内にビーコンを設置することは、今や一般的になっています。 ビーコンは Bluetooth 信号を発するデバイスで、ユーザーの動きを追跡するために使用できます。

それはどのように機能するのでしょうか? そうですね、ほとんどの人は何も考えずに携帯電話の Bluetooth を有効にしたままにしています。 携帯電話がビーコンを見つけるために必要なのはこれだけです。

Sung 氏の説明によれば、特定のアプリを開く必要さえありません。 Bluetooth が有効になっている限り、スマートフォンは Bluetooth ネットワークを探して「ping」を送信し、ビーコンがこれを検出します。

携帯電話がビーコンに接続されると、携帯電話の動き (特定の範囲内) を追跡できるようになり、携帯電話のアプリや設定に応じて、通知やアプリ内メッセージがトリガーされる場合があります。

Bluetooth が有効になっている限り、スマートフォンは Bluetooth ネットワークを探して「ping」を送信し、ビーコンはこれを検出します。

「ビーコンは小売業者に、店内で人がどこを移動しているのかを大まかに把握できるようにします」と Sung 氏は言います。 この情報は、店舗のレイアウトや商品の販売に関する意思決定に役立ちます。

もう 1 つの方法は Wi-Fi 追跡です。 Wi-Fi が有効になっている電話は、トラッカー デバイスまたは Wi-Fi アクセス ポイントによって検出される場合があります。 「大規模なショッピング センターのほとんどにはそのテクノロジーが搭載されています」と Sung 氏は言います。 「彼らはそれを利用して交通の流れを評価し、家賃を設定します。」

スエレット・ドレフュスにとって、これらは私たちが買い物をする際に匿名性を弱める方法のほんの一部にすぎません。 「彼らは Wi-Fi ネットワークを通じてあなたを追跡することができます…あなたがどの店に入り、どこに滞在するかを知るでしょう。同様に、Bluetooth ビーコンも同様にあなたを追跡している可能性があり、あなたが行った特定の取引を含む他の情報にアクセスできる可能性があります。」それは、ショッピングモール内でのあなたの動きや、特定の店舗で過ごした時間と相関している可能性があります。」

携帯電話に小売業者のアプリがインストールされている場合、ビーコン テクノロジーはより個人的なものになります。 今後は店舗地図の利用を提案し、いつも購入する商品がどこにあるのかを示してくれるかもしれません。

割引や特別オファーに関するナッジを受信したり、隣に立っている製品に関連したメッ​​セージを受信したりする場合があります。 これは「近接マーケティング」として知られています。